Hörgerät kaputt oder verloren: Was jetzt zu tun ist

Wenn das Hörgerät nicht mehr funktioniert

Bevor Sie von einem Defekt ausgehen, lohnt ein kurzer Check:

• Ist die Batterie neu oder der Akku geladen?
• Ist der Filter am Schallaustritt verstopft? Ein Filterwechsel löst viele Probleme.
• Ist der Schlauch oder der Dome verstopft, geknickt oder gerissen?
• Ist das Gerät feucht geworden? Dann über Nacht in eine Trockenbox legen.
• Ist versehentlich ein anderes Programm oder eine leise Stufe eingestellt?

Hilft das nicht, bringen Sie das Gerät zu Ihrem Meisterbetrieb. Viele kleine Reparaturen werden direkt erledigt. Größere Schäden gehen an den Hersteller, oft gibt es für die Zwischenzeit ein Leihgerät.

Wer die Reparatur bezahlt

Bei einer Versorgung über die gesetzliche Krankenkasse ist der Hörakustiker in der Regel für die gesamte Nutzungsdauer von sechs Jahren für Service und Reparaturen zuständig. Diese Leistungen sind über die Versorgungspauschale abgegolten. Was im Einzelnen abgedeckt ist, regeln die Verträge zwischen Kassen und Hörakustikern. Fragen Sie deshalb schon beim Kauf nach und lassen Sie es sich schriftlich geben.

Nicht abgedeckt sind meist Schäden durch unsachgemäße Behandlung, etwa wenn das Gerät in die Waschmaschine geraten ist. Bei Geräten mit Aufzahlung gilt für den Mehrwert oft eine Herstellergarantie. Auch hier hilft ein Blick in die Unterlagen.

Wenn das Hörgerät verloren ist

Erst suchen, dann melden

Hörgeräte gehen häufig beim Abnehmen einer Maske, beim Umziehen oder im Auto verloren. Viele moderne Geräte lassen sich über die App des Herstellers orten oder zeigen den letzten bekannten Standort. Fragen Sie auch im Fundbüro nach.

Wer den Ersatz zahlt

Die gesetzliche Krankenkasse übernimmt einen Ersatz nicht ohne Weiteres. Manche Kassen prüfen im Einzelfall, besonders wenn der Verlust nicht selbst verschuldet ist. Fragen Sie bei Ihrer Kasse nach, bevor Sie ein neues Gerät kaufen. Sonst kommen in Frage:

• Verlustgarantie: Manche Hersteller und Meisterbetriebe gewähren für eine bestimmte Zeit nach dem Kauf eine Verlustgarantie, oft mit Eigenbeteiligung.
• Hörgeräteversicherung: Sie deckt je nach Vertrag Verlust, Diebstahl und Beschädigung ab.
• Hausratversicherung: Bei Einbruchdiebstahl kann sie greifen, bei einfachem Verlust meist nicht.
• Haftpflicht anderer: Hat jemand anderes das Gerät beschädigt, kann dessen Haftpflichtversicherung zuständig sein.

Ob eine Hörgeräteversicherung sinnvoll ist, hängt vor allem davon ab, wie viel Sie aufgezahlt haben. Hinweise dazu im Beitrag Was kosten Hörgeräte?

Wenn der Hund das Hörgerät erwischt hat

Hörgeräte riechen für Hunde interessant, und Schäden durch Haustiere sind häufig. Viele Versicherungen schließen sie ausdrücklich aus. Legen Sie Ihre Geräte deshalb immer in die Aufbewahrungsbox oder Ladeschale, nie offen auf den Nachttisch.

Vorbeugen ist einfacher

• Feste Plätze: Hörgeräte gehören abends immer an denselben Ort.
• Vorsicht bei Masken, Mützen und Schals: langsam abnehmen.
• Sicherungsband: Für Kinder und beim Sport gibt es Clips, die das Gerät an der Kleidung halten.
• Ortungsfunktion in der App aktivieren, falls vorhanden.
• Kaufbeleg, Seriennummern und Versicherungsunterlagen an einem Ort aufbewahren.

Neue Geräte früher als nach sechs Jahren?

Hat sich Ihr Gehör deutlich verändert, kann eine neue Versorgung auch vor Ablauf von sechs Jahren verordnet werden. Mehr dazu im Beitrag Neue Hörgeräte nach sechs Jahren. Mit dem Wiederversorgungs-Check sehen Sie in wenigen Sekunden, ob Ihre Frist schon abgelaufen ist.

Was bei einem Leihgerät zu beachten ist

Muss Ihr Hörgerät eingeschickt werden, bekommen Sie häufig ein Ersatzgerät für die Zwischenzeit. Es ist meist nicht genauso eingestellt wie Ihr eigenes und klingt deshalb etwas anders. Das ist normal. Fragen Sie, wie lange die Reparatur voraussichtlich dauert, und lassen Sie sich den Empfang des Ersatzgeräts schriftlich bestätigen.

Nach der Reparatur

Kommt Ihr Gerät zurück, sollte der Hörakustiker prüfen, ob alle Einstellungen noch stimmen. Manche Teile, etwa der Hörer bei Hörer-im-Ohr-Geräten, werden beim Austausch neu eingemessen. Klingt das Gerät danach anders als vorher, sprechen Sie das gleich an.

Wie oft Reparaturen normal sind

Hörgeräte arbeiten täglich viele Stunden in einer feuchten, warmen Umgebung. Verschleißteile wie Filter, Domes und Schläuche müssen regelmäßig getauscht werden. Hörer und Mikrofone können mit der Zeit nachlassen. Häufen sich Defekte, lohnt ein Gespräch über die Ursache, etwa viel Schweiß, Ohrenschmalz oder die Reinigung. Manchmal hilft schon ein anderer Filter oder eine Trockenbox mit Gebläse. Tipps zur Pflege finden Sie im Beitrag Hörgeräte pflegen und reinigen.

Häufige Fragen

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