Datenschutzerklärung
Klar und verständlich: welche Daten wir wann und wofür verarbeiten.
Stand: September 2025
1. Verantwortlicher
Mertbach e.K., Alfredstraße 81, 45130 Essen, E-Mail: datenschutz@hoervia.de.
2. Grundsätze
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung dieser Website und unseres Vermittlungsservice erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben. Angaben zu Ihrem Gehör sind Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verarbeiten sie ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
3. Hosting und Server-Protokolle
Diese Website wird bei der Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA, gehostet. Beim Aufruf der Website verarbeitet Vercel technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser und Betriebssystem, um die Website auszuliefern und ihre Sicherheit zu gewährleisten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und stabilen Betrieb. Die Seiten werden über ein weltweites Netz von Servern ausgeliefert. Die Verarbeitung Ihrer Anfragen und deren Speicherung erfolgen in der Region Frankfurt am Main. Soweit Daten in die USA übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework sowie ergänzend auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln. Mit Vercel besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
4. Schriftarten
Die verwendeten Schriftarten sind auf unseren eigenen Servern eingebunden. Beim Aufruf der Website wird keine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Schriftanbietern hergestellt.
5. Online-Hörtests und Werkzeuge
Tonhörtest, Sprachtest im Lärm, Tinnitus-Finder, Hörwelten, Hörgeräte-Finder, Zuzahlungsrechner und Wiederversorgungs-Check laufen vollständig in Ihrem Browser. Ihre Antworten werden nicht an uns übertragen. Ergebnisse werden nur im Sitzungsspeicher Ihres Browsers abgelegt (sessionStorage) und beim Schließen des Fensters gelöscht. Eine Übermittlung erfolgt nur, wenn Sie die Ergebnisse im Anfrageformular ausdrücklich mitschicken.
Das Klangtagebuch speichert Ihre Einträge ausschließlich im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage) auf Ihrem Gerät. Wir haben darauf keinen Zugriff. Sie können die Einträge jederzeit über die Schaltfläche „Alle Einträge löschen“ oder über die Einstellungen Ihres Browsers entfernen. Die Speicherung im Browser ist für die von Ihnen ausdrücklich gewünschte Funktion unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz).
6. Anfrage zum Online-Erstgespräch
Wenn Sie ein Erstgespräch anfragen, verarbeiten wir Vorname, Nachname (freiwillig), E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Ihre Angaben zu Hörsituationen, Hörgerät, Versicherung, Ohrgeräuschen, Terminwunsch, Ihre Nachricht sowie, falls von Ihnen gewählt, Ihre Testergebnisse. Zusätzlich speichern wir den Zeitpunkt der Anfrage und die Browserkennung, um Missbrauch zu erkennen. Zweck ist die Vorbereitung und Durchführung des Erstgesprächs und die Vermittlung an einen Hörakustik-Meisterbetrieb. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage) und für Gesundheitsdaten Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (ausdrückliche Einwilligung). Die Daten werden in einem zugriffsgeschützten Speicher unseres Hosters in der Region Frankfurt am Main abgelegt.
7. Weitergabe an Meisterbetriebe
Ihre Daten geben wir erst an einen Hörakustik-Meisterbetrieb weiter, nachdem Sie diesen ausgewählt haben. Der Meisterbetrieb verarbeitet die Daten anschließend in eigener Verantwortung zur Durchführung Ihrer Versorgung.
8. Durchführung des Erstgesprächs
Für Video- und Audiogespräche nutzen wir einen externen Videodienst. Den Anbieter nennen wir Ihnen mit der Terminbestätigung. Dabei werden Bild- und Tondaten, Ihr Name und technische Verbindungsdaten verarbeitet. Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
9. E-Mail-Kommunikation und Hörtipps
Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO). Unser E-Mail-Postfach wird bei einem externen E-Mail-Anbieter betrieben. Hörtipps per E-Mail senden wir nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können sich jederzeit über einen Link in jeder E-Mail oder per Nachricht an uns abmelden.
10. Speicherdauer
Anfragedaten löschen wir zwölf Monate nach dem letzten Kontakt, wenn keine Vermittlung erfolgt ist, oder früher auf Ihren Wunsch. Widerrufen Sie Ihre Einwilligung, löschen wir die Gesundheitsdaten unverzüglich. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
11. Cookies, Analyse und Werbung
Wir setzen keine Cookies und keine Analyse-, Tracking- oder Werbewerkzeuge ein.
12. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO), etwa per E-Mail an datenschutz@hoervia.de.
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2 bis 4, 40213 Düsseldorf.
13. Sicherheit
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über TLS. Der Zugriff auf Anfragedaten ist auf berechtigte Personen beschränkt.
14. Pflicht zur Bereitstellung
Die Nutzung der Hörtests ist ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Für ein Erstgespräch benötigen wir mindestens Ihren Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postleitzahl. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.